网络客户服务的主要形式有，网络客户服务方式？

工业互联网的定义多种多样，一种理解方式是它是连接工业经济或生产要素的“网”。它的目标是解决工业企业或行业所面临的问题。当前有许多被命名为工业互联网的数字化服务，有些非常适合采用工业互联网的形式提供，而有些则不一定。在本文中，笔者将简要介绍五种比较适合作为工业互联网的数字化服务，供大家参考。

管理信息系统的SaaS版本

SaaS化是管理信息系统的常见趋势，典型代表包括SaaS版的ERP、MES、APS、WMS等服务。与传统的本地部署系统相比，SaaS版的管理信息系统部署在云端，并以高度标准化的形式提供给客户使用。客户企业通常以订阅（年租）的方式付费，系统实施和部署周期短，可降低企业数字化建设的初始成本。尽管系统的总拥有成本不一定最低，但SaaS化依然具有诸多优势。

多数SaaS版的管理信息系统不支持高度的定制化，而是着重解决企业经营管理中的通用问题。如果企业的业务模式或流程变化频繁，或需要定制化程度较高，那么选择SaaS服务可能不太合适。一般来说，SaaS版的管理信息系统更适用于中小型企业，以及人员招聘、费用报销等非核心业务的企业部门。

增值服务是服务型制造的重要组成部分，通过为产品提供定制化的、个性化的服务，来满足客户对产品个性化、差异化需求的一种商业模式。这种商业模式不仅能够提升产品的附加值，也能够增强客户对产品的粘性和忠诚度，从而实现企业的持续竞争优势。

在工程机械、机电一体化产品等行业，一种主要形式的工业互联网服务是在销售的产品中嵌入物联网功能，并在云端对产品的运行状况进行监控、分析和优化，然后以增值服务的方式提供给客户。通用电气所定义的工业互联网也是源自这一模式。从商业模式的角度来看，有人把它称为服务型制造，国内的典型代表则是树根互联的早期服务。

基于工业互联网的增值服务不仅为服务提供商拓展了盈利渠道，还能通过产品使用阶段的运行数据分析，为产品改进和新产品研发积累宝贵的知识和经验。客户企业购买这些增值服务等于聘用了一个专业的“管家”，有助于正确使用产品并延长其寿命。

个性定制产品和服务（C2M）是根据客户个体需求进行定制的一种商业模式。

C2M（Customer to Manufacturer）是一种个性化定制的服务形式，也是工业互联网的一种形式。通过互联网技术将消费者、渠道和生产厂家连接在一起，实现需求和供应的无缝对接。在这种模式下，消费者可以参与产品的创意、设计、开发、制造、交付和使用等整个生命周期。在国内，海尔的卡奥斯、阿里的犀牛工厂和酷特智能的C2M平台都是工业互联网中C2M模式的典型代表。

从产业数字化的角度来看，C2M模式的工业互联网平台，通过解决OEM厂商与市场的对接，实际上受益的主要是OEM厂商所在生态的相关企业或个人，拥有一定的排他性。当然，其他企业也可以利用他们所输出的平台能力，搭建自己的C2M平台。根据应用情况来看，应用效果较为理想的C2M平台主要适用于结构相对简单、产业链较短的快速消费品行业。

提供针对高级算力或算法的服务。

一些数字化技术或能力，例如基于人工智能的数据认知，需要强大的算力或算法支持。然而，并非所有企业每时每刻都需要使用这些技术，因此本地部署显然成本太高。相比之下，以工业互联网服务的形式按使用次数来付费，无疑是更好的选择。目前，许多国际和国内大型互联网和软件公司都提供类似的服务，例如百度的图像识别服务、SAP公司的Cloud Platform及其机器学习等服务。

通过以服务的形式提供高级算力或算法等能力，无疑会大大降低高级数字化技术或能力的使用门槛。这将有助于推动高级分析、人工智能等技术走入千家万户，加速广大中小企业的数字化和智能化转型。

基于云平台的供应链协同是指利用云计算技术和云服务，实现供应链各环节的信息共享、协同决策和资源整合。通过云平台，供应链各参与方可以实现实时数据交换和共享，实现供应链各环节的高效协同，提高供应链的灵活性和适应性。

浙江省在2021年7月正式发布了关于加快建设全球先进制造业基地和推进“十四五”时期全省制造业高质量发展的通知和规划。通知和规划明确提出，将采用“产业大脑”和“未来工厂”作为全球先进制造业基地建设的重点。其中，“产业大脑”主要旨在协同产业链上下游的供应链，也是工业互联网的服务形式之一。

供应链管理和协同一直以来都备受关注，企业们反复讨论并持续寻求解决方法，然而至今仍困难重重。这其中既包括技术上的挑战，也涉及企业的商业战略和意愿等诸多方面。若产业链上下游企业继续以零和博弈的态度相互对待，那么这一问题将难以得到彻底解决。

基于云平台的供应链协同旨在打破OEM厂商与上游供应商之间的信息壁垒，实现数据共享、集成、同步和业务可视化，从而提高整个产业链的联动、快速响应和敏捷性，受益的将是产业链上下游的各个企业。在供应链协同的初级阶段，可以从OEM厂商的生产计划、上游供应商的采购计划、供应链节点库存等方面着手，而云平台作为技术支撑，可以提供统一的数据模型、标准格式的数据交换、数据总线、可选的计划算法等支持。

结语

随着数字化转型的不断推进，数字化转型的关注重点正在向广度、深度、准确度、实时度和集成度等方面拓展。对企业内部而言，经营管理需要从信息化迈向数字化，从数字化迈向智能化；对产业链而言，上下游的协作要从透明化迈向集成化，从集成化迈向同步化。这五种工业互联网服务在本文中提及，都对实现这一目标提供了有力支持。

另外，对于那些计划或已经投身工业互联网服务的服务厂商或IT公司来说，上述五种工业互联网服务也可以为它们的商业模式设计、产品或服务的开发提供重要参考。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.zhaoshango.com/93125.html

网络客户服务的主要形式有，网络客户服务方式？

相关推荐